Expérience client : la partie émergée de l’iceberg de l’IA conversationnelle

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18/12/2024

Quand la magie de Noël opère et réenchante votre expérience client

Avec la saison des achats de Noël qui approche à grands pas, vous êtes sans doute en train de vérifier votre liste à deux...

Ginger Conlon

13/12/2024

Répondre aux besoins d’expérience multigénérationnelle en Europe

Plus de la moitié des consommateurs européens estiment que la réputation d'une marque en matière de service et d'assistance...

Greg Thomas

06/12/2024

Agents virtuels : libérez-vous des limites des chatbots traditionnels

Les volumes de demandes au service client augmentent et le taux d’attrition des agents atteint déjà près de 40 %. Or, ces...

Arpita Maity

21/11/2024

Comprendre votre rôle dans la conformité à la loi européenne sur l’IA et au règlement DORA

La stratégie numérique ambitieuse de l’Union européenne vise à relever certains des défis actuels les plus urgents,...

Mario Tavares Moyron

21/11/2024

L’intelligence conversationnelle et le centre de contact de nouvelle génération

Au cours de la dernière décennie, l’intelligence conversationnelle (IC) a transformé le centre de contact, autrefois flot...

Leor Grebler

04/11/2024

Comment les outils d’IA révolutionnent la gestion des effectifs

Dans un monde où la gestion des effectifs (WFM, Workforce Management) évolue rapidement, les technologies d'IA transforment les...

Natalia Abad

21/10/2024

Moderniser l’expérience collaborateur avec une solution WEM pilotée par l’IA

Gérer la pression de la concurrence n'a rien de nouveau, mais pour exceller dans le paysage commercial actuel, fournir une...

Rakesh Tailor

21/10/2024

Pratiques de développement durable dans les entreprises : Notre engagement pour un avenir plus vert

Chez Genesys, notre engagement en faveur du développement durable est profondément ancré dans notre stratégie commerciale et...

Bridgette McAdoo

17/09/2024

Les niveaux d’orchestration d’expériences

L’orchestration d’expériences fait référence à la création, la distribution et l’optimisation d’expériences client...

Tony Bates and Peter Graf

03/09/2024

Fidéliser les clients avec CX Cloud de Genesys et Salesforce

Faire évoluer et optimiser en permanence l’expérience client (CX) est devenu la norme. Les entreprises qui cherchent à...

Sam Rector

20/08/2024

Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs

La concurrence est rude dans le secteur des jeux en ligne et des paris sportifs. Les opérateurs proposent souvent des paris...

Ryan Black

08/08/2024

La révolution de I’IA : comment préparer les collaborateurs de votre centre de contact ?

Lorsqu’on vous parle d’intelligence artificielle (IA), il y a de fortes chances qu’on vous dise : « L’IA va nous voler...

Merijn te Booij

15/07/2024

Est-ce que l’IA éliminera des emplois ou améliorera l’efficacité des centres de contact ?

Si vous vous demandez encore comment l'intelligence artificielle (IA) transformera notre façon de travailler, n'attendez plus....

Marli Tucker

20/06/2024

Genesys et ServiceNow : La puissance d’une expérience unifiée

Il n'est un secret pour personne que fournir des expériences client exceptionnelles est essentiel au succès des entreprises,...

Olivier Jouve

29/05/2024

Les 5 principaux problèmes liés au passage à un centre de contact dans le cloud

« Tout changement, même un changement pour le mieux, est toujours accompagné d'inconvénients et de désagréments. » –...

Melissa Swartz

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