Expérience client : la partie émergée de l’iceberg de l’IA conversationnelle

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21/11/2024

Comprendre votre rôle dans la conformité à la loi européenne sur l’IA et au règlement DORA

La stratégie numérique ambitieuse de l’Union européenne vise à relever certains des défis actuels les plus urgents,...

Mario Tavares Moyron

21/11/2024

L’intelligence conversationnelle et le centre de contact de nouvelle génération

Au cours de la dernière décennie, l’intelligence conversationnelle (IC) a transformé le centre de contact, autrefois flot...

Leor Grebler

04/11/2024

Comment les outils d’IA révolutionnent la gestion des effectifs

Dans un monde où la gestion des effectifs (WFM, Workforce Management) évolue rapidement, les technologies d'IA transforment les...

Natalia Abad

21/10/2024

Moderniser l’expérience collaborateur avec une solution WEM pilotée par l’IA

Gérer la pression de la concurrence n'a rien de nouveau, mais pour exceller dans le paysage commercial actuel, fournir une...

Rakesh Tailor

21/10/2024

Pratiques de développement durable dans les entreprises : Notre engagement pour un avenir plus vert

Chez Genesys, notre engagement en faveur du développement durable est profondément ancré dans notre stratégie commerciale et...

Bridgette McAdoo

17/09/2024

Les niveaux d’orchestration d’expériences

L’orchestration d’expériences fait référence à la création, la distribution et l’optimisation d’expériences client...

Tony Bates and Peter Graf

03/09/2024

Fidéliser les clients avec CX Cloud de Genesys et Salesforce

Faire évoluer et optimiser en permanence l’expérience client (CX) est devenu la norme. Les entreprises qui cherchent à...

Sam Rector

20/08/2024

Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs

La concurrence est rude dans le secteur des jeux en ligne et des paris sportifs. Les opérateurs proposent souvent des paris...

Ryan Black

08/08/2024

La révolution de I’IA : comment préparer les collaborateurs de votre centre de contact ?

Lorsqu’on vous parle d’intelligence artificielle (IA), il y a de fortes chances qu’on vous dise : « L’IA va nous voler...

Merijn te Booij

15/07/2024

Est-ce que l’IA éliminera des emplois ou améliorera l’efficacité des centres de contact ?

Si vous vous demandez encore comment l'intelligence artificielle (IA) transformera notre façon de travailler, n'attendez plus....

Marli Tucker

20/06/2024

Genesys et ServiceNow : La puissance d’une expérience unifiée

Il n'est un secret pour personne que fournir des expériences client exceptionnelles est essentiel au succès des entreprises,...

Olivier Jouve

29/05/2024

Les 5 principaux problèmes liés au passage à un centre de contact dans le cloud

« Tout changement, même un changement pour le mieux, est toujours accompagné d'inconvénients et de désagréments. » –...

Melissa Swartz

22/05/2024

Accélérer le développement durable des entreprises est un objectif permanent

Il y a plus de 50 ans, la première Journée internationale de la Terre nourricière a marqué une prise de conscience...

Bridgette McAdoo

17/05/2024

Exploiter la puissance de l’IA en passant au cloud

Ce fut un résultat surprenant en 2011 lorsqu' IBM Watson a battu deux champions de Jeopardy dans un match très attendu. Il a...

Kyle Kuntz

07/05/2024

Responsables de l’expérience client : Il est temps de s’adapter et d’adopter l’IA

Transformation de l'expérience : S'orienter en permanence vers des interactions plus personnalisées et plus empathiques pour...

Ginger Conlon

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