Dans le contexte commercial hyperconnecté actuel, il est essentiel que les multinationales disposent d’une forte présence mondiale pour répondre aux attentes des nouveaux clients et des clients existants. Cette expansion mondiale s’accompagne de considérations informatiques importantes pour les données des clients, en particulier à une période de grands changements pour la conformité aux réglementations sur la confidentialité des données. Selon la nouvelle enquête IDC Cloud Pulse du 2e trimestre 2022, près de la moitié des personnes interrogées (48 %) citent la résidence des données et la conformité du secteur comme des considérations clés de leurs discussions relatives à leurs futures architectures informatiques. La résolution des problèmes de latence avec les contenus multimédias en temps réel, y compris la voix, pour garantir des communications de qualité dans plusieurs régions, représente autre préoccupation majeure pour les services informatiques internationaux. Pour les entreprises, la moindre latence audio peut avoir un impact négatif sur la qualité des appels, ce qui peut représenter une source de frustration pour les collaborateurs et pour les clients. Pour répondre à ces besoins, nous sommes ravis d’annoncer que la plateforme Genesys Cloud™ étend sa disponibilité mondiale en ajoutant trois nouvelles régions satellites, à savoir Paris, Jakarta et Hong Kong. Avec ces ajouts, Genesys Cloud compte désormais 12 régions principales et 4 régions satellites dans le monde.

Déploiement des régions satellites de Paris, Hong Kong et Jakarta

L’accès à trois nouvelles régions satellites aide les clients multinationaux à déployer facilement Genesys Cloud. Les régions satellites contribuent à améliorer la qualité vocale en veillant à ce que les chemins d’accès aux contenus multimédias en temps réel restent au niveau local (et donc au plus près des clients et des agents) pour améliorer la qualité des appels. Les services des régions satellites sont déployés dans les régions d’Amazon Web Services (AWS) et couvrent plusieurs zones de disponibilité d’AWS pour garantir une fiabilité et une résilience maximales. Ces services sont conçus pour fonctionner avec Genesys Global Media Fabric (GMF), ce qui permet à nos clients multinationaux de se déployer et d’évoluer rapidement dans plusieurs régions. GMF tire pleinement parti de la connectivité réseau haut débit d’AWS et des opérateurs BYOC (Bring Your Own Cloud) dans le monde entier. Cette solution fournit une structure multimédia fluide dans le cloud, composée de régions médiatiques centrales et satellites, permettant aux clients géographiquement dispersés d’exploiter leurs médias en temps réel. Cela garantit le chemin le plus direct pour le trafic multimédia, ce qui réduit la latence, l’instabilité et la perte de paquets, tout en améliorant la qualité globale dont disposent les multinationales. Les entreprises internationales qui ont des clients et des employés dans ces nouvelles régions ou à proximité peuvent s’appuyer sur GMF et leur fournisseur de services de téléphonie dans le cloud pour optimiser leurs opérations. Il en résulte une réduction des coûts, une plus grande agilité et une meilleure qualité de service.

Sécurisez vos enregistrements d’appels grâce à la nouvelle capacité de stockage dans votre région

Des pays du monde entier continuent de créer des lois sur la confidentialité des données contribuant à protéger leurs citoyens. Les multinationales doivent donc s’assurer de leur conformité aux réglementations locales afin d’éviter de lourdes amendes et des perturbations opérationnelles. Outre les trois nouvelles régions satellites, nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle capacité de stockage régional des enregistrements d’appels dans Genesys Cloud. Cette démarche vise à aider les entreprises internationales à répondre à leurs exigences en matière de résidence des données. Les clients multinationaux peuvent désormais stocker leurs enregistrements d’appels dans la région dans laquelle ils ont été initialement enregistrés. Ce contrôle de l’emplacement de stockage des enregistrements d’appels aide les entreprises à se conformer aux exigences de résidence des données utilisateur, tout en protégeant les données sensibles des clients. Par exemple, un client basé aux États-Unis peut également disposer d’une clientèle au Canada ou en Europe. Il peut donc lui être nécessaire de stocker les enregistrements d’appels pour les interactions provenant des clients de ces régions dans leurs zones géographiques respectives. L’extension de la présence mondiale de Genesys permet d’orchestrer des milliards d’expériences clients pour des entreprises réparties dans plus de 100 pays. Genesys fournit aux multinationales les centres de contact distribués dont elles ont besoin pour générer de la valeur commerciale, s’assurer de leur conformité régionale et orchestrer les expériences à grande échelle. Pour en savoir plus sur Genesys Cloud, profitez d’une visite en ligne dès aujourd’hui.