La relation augmentée : c’est le fil conducteur de cette 5ème édition du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 10 au 12 avril à Porte de Versailles. Une thématique parfaitement en phase avec les développements en cours chez Genesys, qui, à cette occasion, tiendra trois ateliers.

Si 2017 fut indéniablement l’année de l’intelligence artificielle, avec son lot de bots, 2018 se présente, elle, comme une période charnière pour la collaboration humain-machine. C’est d’ailleurs le thème de la première intervention de Genesys sur le salon, qui reviendra sur le fait que le self-service assisté, les chatbots et l’intelligence artificielle vont être de plus en plus présents dans la conversation digitale. L’expert Genesys expliquera comment, grâce aux technologies cognitives, il devient possible d’engager des relations avec les consommateurs de façon plus pertinente et personnalisée. Tout en insistant sur le challenge que reste la passation sans couture des conversations : pouvoir changer l’interlocuteur de son client, sans perte d’information ni déception !

Comment faire circuler librement et en toute sécurité la donnée, et permettre une interaction intelligente entre les différents systèmes, existants ou innovants au sein de l’entreprise ? C’est une question que se posent aujourd’hui tous les donneurs d’ordres. D’avis d’experts, le plus court chemin pour parvenir à cette agilité est la mise en œuvre d’une plateforme d’intégration dans le Cloud, permettant de gérer les flux de données entre les différentes applications. Pour traiter de ce sujet, une présentation de la solution PureCloud sera faite au cours d’un second atelier.

Pour les professionnels intéressés par l’offre PureCloud, et qui souhaitent une démonstration plus en profondeur, ils pourront s’inscrire à l’atelier du jeudi. Des consultants y expliqueront comment faire évoluer une plateforme d’engagement client et reviendront sur les avantages de cette solution, à la fois pour le client et pour le collaborateur. Une innovation deux en un bien dans l’ère du temps ! En s’orientant vers un modèle de plateforme intelligente, l’entreprise optimise ses liens avec ses interlocuteurs, internes ou externes et entrent dans une logique d’innovation accrue.

Bref… libérez vos agendas et venez discuter nous nous de votre avenir !

Découvrez le programme de l’édition 2018.

Informations pratiques sur Stratégie Clients 2018

  • Stand Genesys : J8 / J16 – K15
  • Atelier #1 « La collaboration humain-machine est au cœur de la relation client » – Mardi 10 avril 2018 – 14H00 à 14H50 – Salle 8
  • Atelier #2 « L’offre PureCloud de Genesys – une plateforme tout-en-un et packagée » – Mercredi 11 avril 2018 – 11H15 à 12H05 – Salle 9
  • Atelier #3 « L’offre PureCloud de Genesys – proposer une expérience client innovante » – Jeudi 12 avril 2018 – 11H15 à 12H05 – Salle 8