J’ai l’immense honneur de vous faire part que Gartner a décerné à Genesys deux distinctions majeures du secteur cette semaine. Pour la neuvième année consécutive, Genesys a été nommé leader du Gartner® Magic Quadrant™ 2023 pour les centres de contact en tant que service. Genesys se positionne en tête de l’axe Capacité d’exécution. De plus, dans le rapport complémentaire de Gartner sur les Fonctionnalités essentielles 2023 pour les centres de contact en tant que service, les cas d’utilisation de Genesys obtiennent les meilleures notes parmi tous les fournisseurs évalués pour les centres d’appel clients à volume élevé, les centres d’engagement client et les centres de contact mondiaux. Genesys a également obtenu la deuxième meilleure note pour les cas d’utilisation des centres de service client numériques et des centres de contact agiles.
Nous estimons que notre classement en tant que leader dans le Magic Quadrant de Gartner ainsi que l’évaluation dont nous avons fait l’objet dans le rapport sur les fonctionnalités essentielles prouve que nos clients, partenaires et employés peuvent compter sur Genesys pour rester fidèle à sa vision en faveur de l’orchestration de l’expérience basée sur l’IA. Nous offrons l’expertise, la technologie et les ressources qui permettent d’offrir des expériences et des relations client vraiment incroyables. Nous sommes convaincus que cette offre positionne Genesys comme premier choix des clients à la recherche d’une plateforme de centre de contact. Nous considérons que la demande du marché pour la plateforme Genesys Cloud™ a été accélérée par une forte adhésion des clients à l’IA et aux services numériques de Genesys, offrant de nouvelles fonctionnalités d’IA générative lancées cette année et des fonctionnalités complètes comprenant le renseignement sur les conversations et leur automatisation, l’assistance aux agents, la gestion de l’engagement du personnel et l’analyse des parcours sous l’égide de l’orchestration de l’expérience basée sur l’IA. Les clients de Genesys sont de plus en plus nombreux à adopter ces fonctionnalités. Par exemple, le nombre de clients utilisant les services numériques et les voicebots de Genesys a augmenté de près de 110 % d’une année à l’autre. Genesys a connu une croissance constante au cours des dernières années. Comme indiqué dans nos résultats de l’exercice 2023, Genesys a dépassé les 2 milliards de dollars de chiffre d’affaires total et la plateforme Genesys Cloud a continué à gagner des parts de marché, avec une augmentation du chiffre d’affaires d’environ 50 % d’une année sur l’autre, pour atteindre plus de 800 millions de dollars. Plus récemment, en juin 2023, Genesys Cloud a dépassé le milliard de dollars de chiffre d’affaires récurrent annuel (ARR), avec plus de 4 800 clients, répartis dans 105 pays, présents sur notre plateforme. Genesys est extrêmement fier de son classement dans le rapport Magic Quadrant 2023 de Gartner pour les CCaaS et dans le rapport sur les fonctionnalités essentielles, et nous nous réjouissons de la confiance et de la vision commune que nous partageons avec nos clients et nos partenaires.
Avertissement Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs de produits informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier. Ces marques sont utilisées dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés. Source : Gartner Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 août 2023 Source : Rapport Gartner sur les fonctionnalités essentielles pour les centres de contact en tant que service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7 août 2023 Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys. Genesys a été reconnu « Interactive Intelligence » dans les rapports 2016 et 2015 « Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Amérique du Nord ». Genesys a acquis Interactive Intelligence en 2016. Le rapport « Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service, Amérique du Nord » a été nommé « Magic Quadrant pour les centres de contact en tant que service » en 2020.
