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Intégrez les e-mails de vos clients dans une interface omnicanal unique et offrez des expériences plus fluides. Permettez aux agents de rechercher des interactions connexes sur tous les canaux pour mieux comprendre les préoccupations des clients, résoudre les problèmes plus rapidement et tirer davantage parti de chaque échange d’e-mails.
Naviguez dans des grands volumes d’e-mails grâce à un système de gestion automatique des e-mails. Maintenez la visibilité de la distribution, définissez des priorités à l’aide de règles commerciales et acheminez les e-mails vers les bons agents pour des résolutions rapides et efficaces. Cela vous aide à équilibrer les charges de travail des employés, à réduire les coûts de la main-d’œuvre et à respecter les SLA.
Une approche unifiée vous donne des informations plus claires. Grâce à la création de rapports centralisée, vous pouvez consulter l’historique et les performances en temps réel des e-mails, ainsi que d’autres canaux. Identifiez les tendances, les problèmes et évaluez les performances pour améliorer de manière cohérente votre expérience client, en vous appuyant sur des données.
Capturez, classez, hiérarchisez et acheminez automatiquement les e-mails grâce à des outils de gestion avancés. Configurez des règles pour hiérarchiser les messages en fonction de critères clés, tels que la valeur relative d’un client pour votre entreprise.
Supervisez les indicateurs de performance clés des e-mails avec des analyses en temps réel et des rapports rétrospectifs. Analysez les tendances en fonction des segments de clientèle ou des interactions avec les agents, et augmentez les taux de réponse par e-mail et la satisfaction des clients grâce à des informations exploitables.
Les e-mails n’ont jamais été aussi bons. Nos outils de gestion des e-mails permettent de mettre en forme des images, des pièces jointes et du texte enrichi en ligne. Les agents peuvent ajouter des puces ou des chiffres, modifier les couleurs et les polices, ou mettre en évidence le texte important en gras.
Restez cohérent et répondez rapidement aux clients grâce à des réponses standardisées. Les agents peuvent modifier les réponses standard pour personnaliser les messages et ajouter des images en ligne fréquemment utilisées en un seul clic.
Signé, scellé et livré. L’utilisation de votre propre domaine d’expédition vous offre plus de flexibilité pour vous conformer aux protocoles d’authentification par e-mail. Notre logiciel vous offre cette option.
Éliminez les encombrements en bloquant des adresses spécifiques d’agents de messagerie. Et laissez la détection automatique des virus et des spams marquer les messages à analyser, ce qui permet de garder les boîtes de réception libres de tout problème.
Dans le monde en constante évolution de l’expérience client, les nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux, la messagerie et les bots ont tendance à fortement attirer d’attention. Mais votre adresse e-mail reste l’une des premières choses que les clients recherchent lorsqu’ils ont besoin d’aide. L’e-mail, le premier canal digital, reste essentiel pour l’assistance client.
Malgré l’importance de la messagerie électronique, de nombreuses entreprises ne disposent pas de systèmes et de processus capables de gérer efficacement les grands volumes d’arriérés. Les différents agents perdent un temps précieux à choisir le message électronique le plus important sur lequel travailler en premier. Pourtant, les fonctionnalités de catégorisation et de routage de Genesys permettent d’envoyer automatiquement le bon message aux bons agents, pour les bons résultats. Grâce à notre logiciel particulièrement efficace de gestion des e-mails, vous pouvez créer une expérience de messagerie intégrée qui vous démarque des autres et ravit vos clients.
des clients s’attendent désormais une interaction immédiate lorsqu’ils contactent une entreprise
Salesforce, 2020
L’e-mail est l’un des canaux de communication les plus rapides et les plus simples pour les clients. Pour que votre équipe de service client puisse y accéder rapidement et facilement, centralisez les e-mails avec vos autres canaux de communication. Avec le logiciel de centre de contact de Genesys, vous pouvez adopter la messagerie électronique comme méthode de communication importante et améliorer les temps de réponse et la satisfaction client sur tous les canaux.
Pour offrir des expériences fluides, vous devez conserver toutes les interactions avec les clients au même endroit. Le logiciel de messagerie du centre de contact Genesys rassemble les communications par e-mail de vos clients dans un système et une interface uniques, tout comme il gère les appels et les chats en direct. Cette approche unifiée vous aide à mieux comprendre les conversations avec les clients, à résoudre les problèmes plus rapidement et à tirer le meilleur parti des interactions par e-mail.
Recevez les e-mails là où vous en avez besoin, qu’il s’agisse d’une file d’attente partagée ou d’un agent spécifique. Le logiciel Genesys utilise le même moteur d’acheminement d’e-mails que pour les interactions vocales et digitales. Cela signifie que vous pouvez acheminer les e-mails en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.
Acheminez les e-mails vers le bon agent en fonction de leurs charges de travail et fusionnez automatiquement les e-mails avec d’autres types d’interaction. Vous pouvez spécifier le nombre d’interactions par e-mail que les agents peuvent gérer et interrompre si un autre canal est prioritaire. Les agents peuvent passer facilement d’un type de média à l’autre, avec tout le contexte dont ils ont besoin.
La création de rapports centralisée rassemble toutes vos analyses d’e-mails au même endroit. Identifiez les problèmes récurrents, surveillez les performances des canaux en temps réel et générez des rapports rétrospectifs complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces, et surveillez les résultats des changements pour améliorer en permanence votre service client par e-mail.
