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Donnez à vos agents et responsables les informations nécessaires pour dépasser les objectifs de performance en temps réel. Encouragez les collaborateurs à concentrer leurs efforts sur l’obtention de résultats.
Motivez les collaborateurs au sein d’un environnement amusant et interactif. La gamification sur le lieu de travail encourage les utilisateurs à gérer leurs KPI et à interagir avec leurs pairs.
Prenez des décisions commerciales basées sur les données en vous appuyant sur des analyses approfondies. Obtenez des informations au niveau des agents en vue d’établir des objectifs dynamiques pour les collaborateurs. Suivez les tendances pour éviter les risques potentiels de perte de clients.
Donnez aux collaborateurs une visibilité sur leurs performances afin qu’ils puissent comparer ces performances à leurs objectifs personnels et à l’efficacité globale de l’équipe. Offrez-leur la possibilité d’améliorer leur travail individuel et en équipe.
Oubliez les tâches fastidieuses de création de rapports et d’agrégation de données. Les outils d’intelligence artificielle (IA) affinent vos données et les placent dans des tableaux de bord exploitables. Ainsi, les responsables peuvent suivre les performances individuelles et d’équipe en temps réel.
Définissez des mesures personnalisées ou standard pour mesurer les performances des agents en temps réel. Lorsque les données sont visualisées sur des classements partagés, les collaborateurs peuvent gagner des points et une reconnaissance, individuellement et en équipe.
Ne vous contentez pas de montrer les performances : donnez aux collaborateurs les outils nécessaires pour s’améliorer. Une vue unique leur permet de gérer leurs performances et d’accéder au contenu de formation attribué et aux sessions de coaching à venir.
La compétition est un facteur de motivation naturel. Ce n’est cependant pas le seul aspect qui peut améliorer les performances des collaborateurs. Les êtres humains s’épanouissent aussi à travers la collaboration, la réussite et la reconnaissance. La gamification sur le lieu de travail transforme l’expérience quotidienne des collaborateurs en utilisant ces facteurs.
Dans un monde en pleine évolution, le télétravail inspire un nouveau type de gestion. Il est temps de repenser la façon dont vous gérez les performances et les KPI de vos effectifs. La gamification vous permet d’améliorer les activités quotidiennes des agents avec des mécanismes ludiques divertissants, des concepts de réseaux sociaux et un apprentissage automatique. Quel que soit l’endroit où se trouvent les agents, encourager une équipe très engagée renforce leur moral collectif. Cela se traduit par une plus grande efficacité opérationnelle et un service client empathique
des responsables de l’expérience client prévoient d’ajouter une gamification ou des concours pour améliorer les performances
« Customer Engagement Transformation: 2020-21 Research Study », Metrigy, 2021
Donnez aux utilisateurs une nouvelle perspective sur la façon d’atteindre leurs objectifs de KPI. Genesys vous permet d’améliorer la visibilité des objectifs quotidiens tout en permettant aux collaborateurs de s’autogérer, de profiter de leur travail et d’encourager leurs collègues à exceller. Intégrée à la plateforme Genesys Cloud™, la gamification déverrouille des motivations intrinsèques qui ne dépendent pas des récompenses ni des délais. Au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur le comportement des agents et sur la façon de travailler avec ces comportements pour améliorer les performances. C’est aussi un outil intuitif et très simple d’utilisation.
Les fiches d’évaluation et les classements de performances consolident automatiquement les indicateurs clés de l’ensemble du centre de contact en temps réel. Notre système unique de points évalue les performances des collaborateurs pour fournir des informations exploitables. Grâce à la gamification native intégrée directement dans votre plateforme de centre de contact en tant que service, il est plus facile que jamais d’améliorer continuellement les performances.
Les performances ludiques sont accessibles via la vue d’activité personnalisée de l’agent, qui fournit un accès en un seul clic à tout ce dont vous avez besoin pour dépasser vos objectifs de performance. Une plateforme consolidée pour les performances, l’apprentissage et la formation permet aux agents de disposer d’informations et de ressources essentielles pour atteindre leurs objectifs.
Rendez le travail plus agréable pour vos collaborateurs. Utilisez des mécanismes de gamification pour encourager les agents à améliorer leurs performances. Récompensez les efforts fournis avec des points et d’autres systèmes de récompense pour mettre en valeur les performances des agents et promouvoir un meilleur travail d’équipe, le tout dans la même interface que celle utilisée par les collaborateurs pour interagir avec les clients.
Utilisez le pouvoir de la compétition pour améliorer l’engagement des collaborateurs. Les stratégies de gamification aideront vos collaborateurs à atteindre leurs objectifs à court et à long terme. Observez l’effet cumulé, car l’engagement accru s’étend des changements individuels aux performances annuelles globales.
