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Dépassez les attentes grâce à des messages pertinents et personnalisés sur tous les points de contact. Utilisez des informations intelligentes pour anticiper les besoins des clients et les impliquer avant que les problèmes ne surviennent.
Connectez les agents avec le client approprié dès la première fois. Des algorithmes sophistiqués optimisent l’utilisation des agents. Les scripts des agents améliorent l’efficacité des appels et des campagnes.
Assurez-vous que chaque communication sortante soit conforme aux lois locales, nationales et internationales. Protégez facilement votre entreprise et offrez les meilleures expériences client.
Concevez des campagnes de centre d’appel sortant qui stimulent l’impact et l’efficacité du centre d’appel. Configurez les flux en fonction des objectifs de la campagne, des charges de travail des agents ou des besoins des clients pour améliorer l’efficacité de la portée.
Communiquez sans qu’un agent n’ait à appuyer sur Envoyer. Réduisez les coûts d’exploitation et fournissez des alertes importantes et urgentes via les canaux préférés des clients avec des interactions sans agent.
Définissez des profils client et segmentez les enregistrements dans des listes de contacts pour différentes stratégies d’engagement. Enrichissez vos enregistrements avec des données de conformité mondiale pour permettre une gestion réglementaire automatisée ou manuelle.
Comprenez les performances du centre de contact par jour, semaine et mois. Créez des rapports et des affichages pour répondre aux KPI. Intégrez l’analyse à d’autres systèmes de veille stratégique et CRM.
Répondez à l’évolution des exigences réglementaires et des politiques de l’entreprise. Tirez parti d’outils en libre-service conviviaux et basés sur les rôles pour créer, déployer, modifier et auditer rapidement des campagnes sortantes.
Simplifiez les intégrations tierces dans vos solutions de centre de contact grâce à des API ouvertes en temps réel. Ajoutez des applications et des intégrations prédéfinies, y compris des systèmes CRM, à votre centre de contact sans impliquer le service informatique.
70%
des consommateurs partout dans le monde estiment que la qualité d’une entreprise se reflète dans son service
Genesys, 2021
La réussite des campagnes ne se limite pas au téléchargement de numéros dans le logiciel de numérotation sortante. Les clients veulent de l’engagement personnalisé, contextuel et dans le respect des délais. Avec Genesys, vous pouvez exploiter intelligemment les campagnes sortantes pour améliorer votre entreprise.
Rassurez les clients en leur fournissant les bonnes informations via le bon canal et au bon moment. Cela permet non seulement de rediriger le volume d’appels, mais également d’améliorer les indicateurs importants de l’entreprise. Gérez les campagnes à partir d’une plateforme unique pour améliorer les revenus, la fidélité des clients et la productivité des agents.
Les préférences de communication du client changent en permanence. Et cela rend l’engagement sortant encore plus important. Assurez-vous que votre message atteint les clients existants et potentiels grâce à un logiciel d’engagement sortant agile.
Envoyez des communications spécifiques en utilisant les canaux préférés. Cela signifie envoyer des rappels de rendez-vous par SMS, des relevés de facturation par e-mail ou en utilisant n’importe quelle combinaison de canaux et de types de messages. Soutenez votre stratégie de sortie sur des canaux sortants automatisés, sans agent, axés sur les événements et assistés par des agents, y compris des campagnes digitales proactives.
Travaillez avec la solution d’expérience client (CX) que vous aimez déjà. Avec le logiciel Genesys basé sur le cloud, l’ajout de données sortantes est facile. Obtenez des informations qui couvrent les solutions de centre d’appel. Combinez les opérations entrantes et sortantes pour améliorer l’assistance client et les expériences des agents. Utilisez cette vue globale pour affecter de manière stratégique les agents là où ils sont le plus nécessaires.
L’orchestration des parcours vous permet d’améliorer et de personnaliser chaque interaction. Améliorez les attentes, la satisfaction et la valeur vie client grâce à des campagnes sortantes ciblées. Utilisez les données client pour lier les interactions sortantes précédentes à l’acheminement prédictif entrant. Mettez en relation le client avec le meilleur agent de manière fiable, améliorant ainsi l’efficacité des campagnes et des services.
Respectez toutes les lois, réglementations et normes applicables à l’aide d’outils de conformité intégrés. Protégez votre entreprise à chaque interaction sortante. Genesys permet d’automatiser les listes de suppression et de consentement, l’identification des numéros de téléphone portable, la définition des fenêtres de contact sécurisées, les stratégies de traitement par téléphone fixe ou mobile, les rapports d’audit et bien plus encore.
De l’aperçu des campagnes à la prévision de la disponibilité des agents, nos solutions de centre d’appel sortant font tout ce dont vous avez besoin. Découvrez comment les fonctionnalités sortantes vous permettent d’engager les clients de manière proactive sur leurs canaux préférés. Et donnez à vos agents les outils dont ils ont besoin pour être plus efficaces et plus productifs.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
