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Votre transition vers le cloud est unique, tout comme vos besoins en matière de télécommunications. Optez pour notre service de téléphonie groupé Genesys Cloud Voice ou choisissez le modèle BYOC (Bring Your Own Cloud Carrier) pour garder votre propre opérateur cloud.
Les services vocaux Genesys Cloud™ vous offrent les outils nécessaires pour réagir instantanément au changement. Le provisionnement en self-service et la scalabilité automatique vous offrent agilité et contrôle, avec un modèle de tarification basé sur l’utilisation que vous allez adorer.
Une mauvaise qualité vocale et des appels interrompus créent un sentiment de frustration chez les clients et les collaborateurs. Nos options de services vocaux offrent des appels vocaux d’une clarté exceptionnelle, étayés par une disponibilité, une fiabilité et une haute résilience des services.
Simplicité, rapidité et aucun besoin de matériel grâce au service de liaison SIP cloud-ready. Profitez des dernières fonctionnalités et améliorations, disponibles uniquement dans le cloud.
Étendez votre champ d’action grâce à la possibilité d’acheter et de gérer des numéros dans plus de 43 pays. Notre service Global Media Fabric (GMF), qui couvre 19 régions, réduit la latence pour offrir une qualité constante.
Oubliez les dépenses inutiles et la complexité de la planification de la capacité. Les services vocaux dans le cloud peuvent facilement monter en capacité pour absorber les pics de demande.
Optez pour la garantie sérénité de services vocaux toujours disponibles. Genesys Cloud Voice s’appuie sur plusieurs partenaires opérateurs de niveau 1 pour offrir une fiabilité, une redondance et une résilience maximales.
Les services vocaux de Genesys utilisent le protocole de sécurité de la couche de transport (TLS) et le protocole de transport sécurisé en temps réel (SRTP). Gardez l’esprit tranquille : les interactions vocales de votre entreprise sont chiffrées et sécurisées.
Il peut être complexe de suivre l’évolution des exigences réglementaires à l’échelle mondiale, sans compter que les éventuelles violations peuvent coûter cher. Choisissez le fournisseur le mieux adapté à vos exigences de conformité aux niveaux nationaux et régionaux.
68 %
des clients disent avoir utilisé les interactions vocales d’un service client au cours des 12 derniers mois
« L’état des lieux de l’expérience client », Genesys, 2023
Si les clients vous contactent par des canaux toujours plus variés, la voix reste privilégiée pour les problèmes complexes. Les centres de contact dans le cloud les plus en pointe ont besoin d’un système de téléphonie fiable et adapté aux entreprises.
Avec Genesys, vous bénéficiez de la flexibilité requise pour connecter facilement votre centre de contact à vos solutions de communication existantes et aux opérateurs télécoms de votre choix. Vous pouvez aussi adopter notre service de téléphonie cloud natif. Utilisez le service téléphonique le plus adapté aux besoins de votre entreprise.
Des grandes aux petites entreprises, chaque marque est unique. La meilleure façon de gérer vos solutions VoIP et de téléphonie d’entreprise devrait l’être également. Genesys vous offre la flexibilité dont vous avez besoin.
Exploitez la vitesse et l’agilité de la technologie Genesys et utilisez l’opérateur télécom le plus adapté à votre entreprise. Nos options Genesys Cloud Voice et BYOCC vous offrent flexibilité et choix pour mettre en place votre solution idéale.
Quelle que soit la complexité de votre infrastructure de centre de contact, nous vous aiderons à fournir les services dont vous avez besoin, quand et où vous en avez besoin.
Grâce à Global Media Fabric (GMF ), les entreprises peuvent utiliser les services des fournisseurs cloud de leur choix dans le monde entier afin de fournir des communications de haute qualité et à faible latence, tout en se conformant aux réglementations. GMF fournit une fabric multimédia cloud fluide dans les régions centrales et satellites de Genesys Cloud, de façon à acheminer le trafic multimédia de manière optimale entre les clients et les conseillers.
Grâce à GMF, votre centre de contact mondial peut fonctionner en tant qu’entité unique, Genesys Cloud, ce qui élimine la complexité, simplifie l’administration et réduit les coûts.
De l’assistance client à l’engagement des collaborateurs, chaque domaine de votre entreprise bénéficie d’une collaboration avec un partenaire de téléphonie de confiance. Les interruptions de service et problèmes de capacité sont de l’histoire ancienne. Grâce à une base solide pour vos services vocaux, vous montez instantanément en capacité pour atteindre vos objectifs. Genesys fournit les services vocaux flexibles dont les entreprises ont besoin pour offrir un meilleur service client. Nous pouvons vous aider à déterminer la solution idéale pour vous. Demandez une démonstration dès aujourd’hui pour en savoir plus.
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Les services vocaux désignent tous les services de télécommunication qui permettent la transmission vocale, souvent sur Internet. Il peut s’agir d’appels téléphoniques traditionnels, d’appels VoIP (Voice over Internet Protocol), de conférences téléphoniques, de diffusion vocale et plus encore.
Le réseau téléphonique public (PSTN, Public Switched Telephone Network) représente l’ensemble des réseaux téléphoniques de la planète, comprenant un certain nombre de types de systèmes différents. Les types de systèmes téléphoniques incluent la téléphonie fixe traditionnelle, la téléphonie mobile, la téléphonie VoIP ou IP, les autocommutateurs privés (PBX) et la téléphonie dans le cloud. Ces services facilitent la communication vocale sur des distances variables et par le biais de différents supports, tels que des canaux filaires, sans fil ou Internet.
Les services vocaux offrent de nombreux avantages. Ils facilitent les communications en temps réel, ce qui est essentiel pour les entreprises. Ils peuvent également améliorer le service client de ces dernières en apportant une touche personnelle et une réponse immédiate. Grâce aux avancées technologiques, les services vocaux tels que la VoIP offrent rentabilité, évolutivité, flexibilité et capacité d’intégration avec d’autres logiciels de communication et d’entreprise.
Bring Your Own Carrier Cloud (« Gardez votre opérateur cloud »), également connu sous le nom « Be Your Own Carrier » (« Soyez votre propre opérateur cloud »), est un modèle de communication innovant pour les entreprises. Elles peuvent choisir leurs propres opérateurs de télécommunications cloud pour sous-tendre et gérer leurs solutions de UCaaS (Unified Communications as a Service) ou de CCaaS (Contact Center as a Service). Pour en savoir plus, cliquez ici.
La téléphonie dans le cloud offre des avantages significatifs par rapport à d’autres options telles qu’un système VoIP plus classique ou des systèmes PBX traditionnels, notamment dans les domaines de la rentabilité, de l’évolutivité, de la fiabilité et de la simplification de la gestion. Cette technologie réduit les investissements et les coûts d’exploitation grâce à des modèles de tarification à l’usage. La téléphonie dans le cloud étant extrêmement flexible et évolutive, elle permet de gérer les volumes d’appels saisonniers ou non planifiés. Les collaborateurs peuvent bénéficier facilement de la téléphonie dans le cloud à l’aide d’une ligne fixe ou d’un téléphone portable, d’un navigateur ou d’une application mobile pour faciliter le travail en distanciel. Avec des garanties de disponibilité élevée et une redondance intégrée, cette technologie améliore la fiabilité et la continuité de l’activité. En outre, une gestion et un contrôle centralisés offrent la flexibilité nécessaire pour permettre à une entreprise de s’adapter rapidement à des changements sans avoir à contacter le fournisseur.
