Infographic

En 2018 adoptez une stratégie omnicanale pour une meilleure relation client

Lheure de la maturité a sonné pour les retailers qui admettent les apports du numérique et lenvisagent désormais comme une arme pour améliorer les fondamentaux du commerce. Bienvenue dans un monde où le client est vraiment « roi » !

Étude quantitative en ligne menée par Oliver Wyman, en partenariat avec LSA, du 16 juin au 25 juillet 2017, auprès de 299 points de vente, sièges, centrales d’achats et sites e-commerce.

Download document