Genesys nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® en tant que Contact Center as a Service pour la dixième année consécutive

Paris, 30 octobre 2024 — Genesys®, leader mondial du cloud et de l’orchestration d’expériences par l’IA, a été reconnu par Gartner, Inc. comme Leader dans le Magic Quadrant™ 2024 for Contact Center as a Service, pour sa capacité d’exécution et sa vision globale. Genesys est ainsi reconnu pour la dixième année consécutive comme Leader du Magic Quadrant.

Dans ce dernier rapport, Genesys est positionné à la plus haute marche pour la quatrième année consécutive, pour sa capacité d’exécution. La société attribue ce succès à sa plateforme d’orchestration des expériences Genesys Cloud™, accessible dans le monde entier, à son écosystème solide de partenaires et de développeurs, ainsi qu’aux fonctionnalités avancées d’IA native, d’analytique de parcours client, d’automatisation et de gestion de l’engagement du personnel (WEM). Grâce à son innovation continue, sa simplicité d’utilisation et sa flexibilité, Genesys Cloud est utilisé par plus de 6 000 organisations pour renforcer la fidélisation clients et fournir des expériences de bout en bout optimales.

« Nous pensons que cette reconnaissance de Gartner – pour la quatrième année consécutive – témoigne de notre engagement à accompagner diverses organisations dans l’accélération de leur évolution vers le cloud et à obtenir des résultats clés grâce à l’IA, » déclare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys. « La plateforme Genesys Cloud permet aux marques de proposer des expériences clients personnalisées et fluides ainsi que d’améliorer leur efficacité en connectant facilement les canaux, les données, les systèmes et les équipes. Grâce à notre rythme d’innovation rapide, les grandes entreprises multinationales et aux petites et moyennes entreprises disposent des bases dont elles ont besoin pour se différencier et réussir. »

Genesys a également été distingué dans le rapport Critical Capabilities de Gartner, où l’entreprise se classe comme le fournisseur le mieux noté dans trois des cinq cas d’usage. Genesys a obtenu les notes les plus élevées pour le Centre d’engagement client (4,04/5), le Centre de contact agile (3,97/5) et le Centre de contact mondial (4,14/5). L’entreprise s’est classée au deuxième rang pour les deux autres catégories : Centre d’appels clients à haut volume (3,95/5) et Centre de service client numérique (3,83/5). Genesys attribue cette reconnaissance dans les cinq cas d’usage à sa capacité à répondre aux besoins variés des entreprises, quelle que soit leur taille, leur complexité ou leur localisation géographique.

« Notre position dans l’industrie est renforcée par nos relations pérennes et établies avec nos clients et partenaires, notre présence mondiale et la sécurité, l’évolutivité et la fiabilité de la plateforme Genesys Cloud », ajoute Olivier Jouve. « Grâce à nos capacités d’orchestration d’expérience alimentées par l’IA, Genesys aide les entreprises à relever des défis concrets et à obtenir des résultats impactants. »

À propos de Genesys

Genesys accompagne plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays à améliorer la fidélité client et leurs performances en créant des expériences exceptionnelles pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, sa plateforme d’orchestration d’expérience IA, Genesys propose l’avenir de l’expérience client pour des entreprises de toutes tailles, permettant des expériences empathiques et personnalisées à grande échelle. Visitez www.genesys.com.

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**Source** : Gartner Magic Quadrant pour le service de centre de contact, par Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, le 28 octobre 2024.

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