Communications entrantes
Facilitez la communication avec votre entreprise. Proposez un support irréprochable et surpassez les attentes sur tous les canaux.
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Votre capacité à conclure rapidement des affaires dépend de la qualité de l’engagement de votre client. Vous devez comprendre le parcours client de façon holistique. C’est seulement ensuite que vous pourrez proposer votre assistance au bon moment. Il faut que vous puissiez atteindre un prospect qualifié grâce au bon commercial avec les bonnes informations au bon moment. Qu’il s’agisse d’une acquisition, d’une montée en gamme ou d’une reconquête, fournissez à votre équipe les détails du client, ses techniques d’engagement et des données utiles pour conclure plus d’affaires.
Mettre à jour votre stratégie de communication sortante pour y inclure les communications sur de multiples canaux augmente considérablement les taux de conversion. Communiquez de façon proactive avec vos prospects et vos clients existants de façon opportune, personnalisée et contextuelle. Garder vos clients informés et partager des notifications sur leurs canaux préférés ouvre aussi de nouvelles possibilités de montée en gamme.
Si vous comprenez le parcours ou la recherche d’informations en ligne de vos clients, vous pouvez les engager de façon proactive avec la messagerie Web instantanée, le rappel et les notifications proactives. Donnez à vos commerciaux l’ensemble du contexte client pour réduire les abandons et résoudre les problèmes d’achat des clients sans avoir à changer de canal. Améliorez la précision de l’attribution des campagnes lorsque les clients changent de canal. Obtenez davantage de données de leur parcours en ligne jusqu’aux canaux hors ligne pour stimuler le succès de vos ventes.
« Nous avons des conversations que nous n’aurions pas eu autrement. Ce sont des conversations nouvelles : avant, les clients naviguaient sur le site Web et abandonnaient. »
Paul Cahill,Head of Digital and Direct,Credit Union of Australia
Votre équipe a besoin d’informations précises en temps réel sur les tendances et les comportements des clients. Vous pouvez les leur fournir grâce aux analyses d’interactions. Enregistrez automatiquement toutes les interactions avec les clients, y compris les écrans, puis exploitez ces données. Donnez à vos commerciaux les informations nécessaires pour qu’ils puissent mieux engager les clients dans une discussion relative à une acquisition, une montée en gamme ou une reconquête.
Les prospects qualifiés perdent de leur valeur s’ils ne sont pas attribués rapidement au bon vendeur. Utilisez l’automatisation des entreprises pour hiérarchiser et distribuer les prospects en fonction de leur valeur et de leur ponctualité. Dirigez-les automatiquement vers le bon vendeur pour un suivi rapide. Utilisez l’automatisation pour récupérer et hiérarchiser les occasions de vente en ligne perdues de sorte qu’un commercial puisse transformer les abandons en ventes.
