Commencez à explorer Genesys dès aujourd’hui
Une stratégie multicanal unifie les communications et offre des interactions contextuelles et proactives à vos clients, ainsi qu’une expérience fluide. Grâce à une expérience omnicanal adaptée, vous pouvez créer des engagements personnalisés et continus sur tous les canaux et tout au long du parcours client.
Vos clients, agents et commerciaux peuvent passer d’un canal à l’autre, tout en préservant la contextualisation de l’interaction. Votre entreprise peut concevoir, lancer et surveiller habilement les parcours clients les plus complexes grâce au routage, afin d’acheminer automatiquement les interactions vers la meilleure ressource disponible. Cette solution fait partie de l’approche de Genesys en matière d’engagement client omnicanal.
Notre plateforme s’occupe de l’ensemble des canaux et améliore la gestion de la relation client. Vous pourrez assurer un parcours optimal de bout en bout dans tous les services : marketing, ventes, services et assistance. Concevez, gérez et optimisez cette route, cross canal, au fil du temps pour apporter de meilleures réponses à vos clients et atteindre vos objectifs de façon proactive.
Simplifiez les opérations et assurez-vous que vos clients soient envoyés vers le bon agent ou commercial dès le premier appel. Un centre de contact omnicanal saisit les informations essentielles à l’évaluation de l’intention réelle du client pour l’envoyer vers le meilleur agent disponible. Fini le passage d’un agent à un autre ; le routage d’interaction omnicanal rationalise les conversations clients.
« Nous avons remplacé nos centres de contact existants par une plateforme Genesys et sa suite de produits sur tous les canaux et points de contact. Aujourd’hui, pour la première fois, nous avons réussi à regrouper tous nos processus pour obtenir une vue d’ensemble unique sur nos clients. »
Ian Mahoney, Responsable du service livraisons,Marks & Spencer
Une plateforme expérience client omnicanal peut également s’avérer très utile aux employés. Offrez à vos agents une vue à 360 degrés du client, au fil du temps et sur tous les canaux et points de contact. Grâce à une solution adaptée, un agent peut identifier la phase du parcours client : achat, accueil ou résolution de problèmes, par exemple. Lorsque les agents et commerciaux ont toutes ces connaissances à leur disposition, ils sont plus engagés et habilités à résoudre les problèmes, à donner les bons conseils ou à guider les clients dans leurs parcours d’achat.
Aujourd’hui, des canaux et des formes d’engagement client modernes sont en train d’émerger en raison de l’arrivée d’un modèle commercial digital novateur. Alignez-vous sur les attentes des clients et gagnez en efficacité ; interagissez et intégrez plus aisément les entreprises, processus et appareils. Ainsi, vous créez de nouvelles opportunités et améliorez la gestion des relations avec les clients digitaux et les parcours clients de bout en bout.
Les fonctionnalités omnicanal de Genesys intègrent les canaux voix et digitaux de manière homogène. En utilisant la voix comme point d’entrée secondaire pour les consommateurs digitaux, votre équipe peut se concentrer sur des demandes plus complexes.
