BNP Paribas Personal Finance réalise des millions d'économies en migrant sa CX vers le cloud

La société de services financiers BNP Paribas Personal Finance souhaitait une plateforme d’expérience client agile et omnicanale pour aider à briser les silos, soutenir l’innovation et accélérer la mise sur le marché de nouvelles offres de services. Depuis la mise en œuvre de la plateforme Genesys Cloud™ et le déploiement de solutions telles que la voix, le chat et l’Agent Copilot, l’entreprise a constaté une augmentation de 170 % des interactions avec les bots et une baisse de 24 % des interactions vocales ; a abandonné 15 autres outils ; et a généré plus de 5 millions de dollars d’économies de frais.