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Bouygues Telecom est fournisseur télécom leader, avec 17 million de clients fixe et mobile. Bouygues a compris à quel point l’expérience client est impératif pour la fidélisation et rétention. Proposer une plateforme omnichannel a permis d’augmenter leur NPS de 10%. Bouygues fut l’un des premiers à adopter le système Conversation Manager afin d’obtenir plus d’information sur les besoins de leurs clients et offrir des solutions adaptées pour une meilleure CX.
Pour répondre au développement rapide des usages de ses clients, qu’ils soient particuliers ou entreprises, Bouygues Telecom a sollicité Genesys pour faire évoluer sa plateforme de centre de contacts à partir de laquelle 7 000 conseillers répartis dans 27 centres de relation client parlent d’une même voix.
Découvrez le parcours de Bouygues vers une excellence en expérience client dans cette étude de cas.
