Groupama

Du centre d’appels aux agences d’assurance

Une compagnie d’assurance doit impérativement répondre rapidement et efficacement aux demandes de ses assurés. À l’heure où les interactions clients évoluent au rythme du digital, Groupama a décidé de transformer son infrastructure informatique en outil de gestion de la relation client.

Fort d’un réseau de 2 000 agences à travers la France, Groupama entretient une relation de proximité avec ses sociétaires. Malgré l’adoption du digital par de nombreux clients, le téléphone reste encore le mode de communication n°1. D’où la nécessité de proposer des points de contact omnicanaux.

C’est dans ce contexte que Groupama a lancé une grande étude destinée à optimiser sa relation client.

Problématiques

• Amélioration concrète de la « qualité du service » – au-delà d’une simple réduction des temps d’attente
• Satisfaction avérée des clients à travers l’innovation
• Introduction de nouveaux canaux de communication adaptés aux besoins des clients et de l’entreprise
• Gains d’efficacité pour une réduction des coûts et une hausse du chiffre d’affaires

Solutions

• Solution Genesys pour la gestion des Agences Bancaires
• Solution Genesys Multimedia
• Solution Genesys de gestion des effectifs