Carte du parcours client

Une carte du parcours client est une visualisation des chemins que les clients empruntent sur tous les canaux au fil du temps. Les cartes de parcours client peuvent servir à orchestrer de meilleures expériences client grâce à la vue globale qu’elles fournissent sur tous les points de contact. Elles permettent aux équipes d’identifier les points de blocage et les meilleurs chemins possibles.