Orchestration d'expériences

L’orchestration des expériences consiste à identifier et à élaborer le parcours de bout en bout idéal pour chaque client, pour améliorer aussi bien son expérience que vos résultats. Cette orchestration permet à une entreprise de coordonner les technologies, les interactions et les points de contact en fonction des intentions du client afin de créer les expériences souhaitées sur tous les canaux d’engagement. L’automatisation vous permet d’obtenir des informations en temps réel sur les interactions avec les clients au fur et à mesure qu’elles se produisent. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions proactives, en agissant au moment où elles auront le plus d’impact et seront les plus à propos.