Analyse des parcours

L’analyse des parcours client consiste à examiner le comportement des clients sur tous les points de contact et au fil du temps pour mesurer l’impact de ce comportement sur les résultats de l’entreprise. Cette analyse accélère la capacité d’une entreprise à examiner les parcours client individuellement et à grande échelle, et à évaluer les performances des parcours. C’est un élément essentiel à une orchestration efficace d’expériences client personnalisées, car il permet d’examiner l’expérience de bout en bout, point de contact par point de contact, pour voir où les clients sont bloqués ou perdus, et où ils parviennent à leurs fins.