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Le mapping des parcours consiste à illustrer visuellement les actions que les clients entreprennent ou les perceptions qu’ils ont de votre entreprise tout au long de leur relation avec elle. Cette cartographie aide toute personne intervenant sur le parcours d’un client donné à visualiser son flux et à identifier les obstacles potentiels. Le mapping des parcours permet aux équipes pluridisciplinaires de s’aligner sur l’orchestration de parcours qui améliorent l’expérience client et renforcent la confiance et la fidélisation.
