Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)

Le Contact-Center-as-a-Service (CCaaS, ou centre de contact en tant que service) est une solution basée sur le cloud qui fournit la technologie de centre de contact via un abonnement. Elle permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux tels que la voix, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux sans avoir besoin d’une infrastructure sur site, ce qui réduit les besoins en assistance informatique interne.

Le CCaaS offre évolutivité, flexibilité et rentabilité car il permet aux entreprises d’ajuster facilement les ressources en fonction de la demande. Il inclut généralement des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD, Automatic Call Distribution), un serveur vocal interactif (SVI), des outils d’analyse et une intégration avec les systèmes CRM. En exploitant le cloud, le CCaaS garantit des mises à jour fluides, une accessibilité à distance et une sécurité renforcée, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle globale et l’expérience client.