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Avec l’intégration de votre solution CRM (Customer Relationship Management) à votre centre de contact, les agents disposent d’une plateforme logicielle pour accéder rapidement aux informations des comptes clients. Ils peuvent ainsi assurer une expérience personnalisée en temps réel et sur tous les canaux (voix, Web, réseaux sociaux…).
Aujourd’hui, nombre d’entreprises sont incapables d’intégrer leurs systèmes CRM à leurs opérations de centre de contact. Or, sans cette intégration, elles se privent d’une mine d’informations, notamment sur les préférences des clients et l’historique de leurs interactions. En bout de chaîne, c’est l’expérience client qui s’en ressent. La plateforme expérience client Genesys s’intègre en toute transparence à vos systèmes CRM. L’accès simplifié aux informations clients permet aux agents d’offrir une expérience client omnicanal personnalisée.
