Qu’est ce qu’un chat (ou messagerie instantanée) ?

La messagerie instantanée (ou « chat ») est un type de communication sur Internet. Elle est généralement utilisés sur les sites Web pour vous permettre d’interagir avec un bot ou un agent afin d’obtenir une réponse à une question ou de résoudre un problème.

Comment Genesys vous accompagne

Les utilisateurs viennent sur votre site Web avec un but précis, mais ils ont parfois besoin d’aide pour terminer ce qu’ils ont entrepris. L’assistance par chat en direct transforme n’importe quelle page Web en conversation en temps réel. Cela vous permet de répondre rapidement aux questions et de fournir des informations supplémentaires, le cas échéant.

Le chat en direct augmente les chances de transformer des prospects en clients. De plus, des études démontrent que les clients sont plus satisfaits par le chat que par d’autres canaux. Par ailleurs, les avantages du chat sont pleinement exploités lorsqu’il est intégré à votre solution de centre de contact. Choisissez un logiciel qui inclut un chat en ligne dans votre application tout-en-un.

Les avantages comprennent les suivants :

• Renforcement du taux de conversion
• Amélioration de l’expérience client
• Optimisation du travail des employés

Téléchargez cet eBook pour découvrir comment une solution de centre de contact cloud tout-en-un peut vous aider à communiquer avec vos clients.