Indicateurs d'expérience client

Les indicateurs d’expérience client (CX) sont des indicateurs clés de performance (KPI) qui mesurent divers aspects de l’expérience client. Parmi les plus courants, on compte le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client et le taux d’effort client. Ces indicateurs aident les entreprises à évaluer leur réponse aux besoins des clients.