Difficultés dans le parcours client

Les difficultés dans le parcours client englobent tous les obstacles ou frustrations que les clients peuvent rencontrer lors de leurs interactions avec une marque. L’identification et la résolution de ces problèmes sont essentielles pour améliorer l’expérience client globale, réduire l’attrition et augmenter la satisfaction client. L’objectif principal de la gestion du parcours client est d’éliminer au maximum ces difficultés de manière proactive afin que les clients profitent de l’expérience la plus fluide possible.