Qu’est-ce qu’une expérience client empathique ?

Q: Qu’est-ce qu’une expérience client empathique ?

Conception d'interactions et d'expériences client qui témoignent d'une compréhension approfondie des besoins et des sentiments des clients, et qui montrent un véritable souci à leur égard. Pour offrir des expériences client empathiques à grande échelle, une entreprise doit comprendre ce qui est important pour ses clients, pourquoi cela l'est, et comment fournir un service personnalisé à chacun, quel que soit le canal utilisé.

Expérience client empathique

Conception d’interactions et d’expériences client qui démontrent une compréhension approfondie des besoins et du ressenti des clients, et un véritable souci à leur égard. Pour offrir des expériences client empathiques à grande échelle, une entreprise doit comprendre ce qui est important pour ses clients, les raisons de cette importance, et la manière de fournir un service personnalisé à chacun, quel que soit le canal utilisé.