Techniques de personnalisation des événements

Stratégies de personnalisation des points de contact individuels des clients en fonction de leurs besoins, préférences et comportements. La personnalisation des événements est un élément clé du processus d’orchestration de l’expérience. Ce processus vise à personnaliser l’ensemble des expériences pour augmenter aussi bien l’engagement que la satisfaction des clients.