Conseillers virtuels intelligents (IVA)

Les conseillers virtuels intelligents (IVA, Intelligent Virtual Agents) sont des IA capables de gérer des conversations textuelles bidirectionnelles en plus des interactions vocales. Ils peuvent fixer des rendez-vous commerciaux, planifier des rappels et gérer les demandes soumises au service client. Cela permet aux conseillers humains de se concentrer sur des tâches plus complexes.