Expériences client négatives

Interactions avec une marque qui ne résolvent pas le problème d’un client, aggravent un problème ou en créent un nouveau. Lorsqu’une marque ne répond pas aux attentes, cela entraîne un obstacle sur le parcours, susceptible de causer du mécontentement, de nuire à la fidélisation, voire de conduire un client à acheter auprès d’un concurrent.