Analyses prédictives appliquées à l'expérience client

Appliquée à l’expérience client, l’analyse prédictive implique l’utilisation de données, d’algorithmes de machine learning pilotés par IA pour prédire le comportement, les besoins et l’aboutissement du parcours des clients. Cela s’applique à la fois à votre clientèle dans son ensemble et à chaque individu en fonction de son historique avec votre marque. Cette analyse permet aux entreprises d’être proactives dans leur réponse aux préoccupations des clients et l’optimisation de leurs parcours.