Qu’est-ce que la résolution au premier contact (ou FCR) ?

Capacité d'une entreprise à évaluer, traiter et résoudre rapidement les problèmes du service client. La gestion des parcours client permet à une entreprise de prévoir les problèmes potentiels et de les éliminer de manière préventive ou de les résoudre plus rapidement au cas par cas.

Résolution au premier contact (ou FCR)

Capacité d’une entreprise à évaluer, traiter et résoudre rapidement les problèmes soumis au service client. La gestion des parcours client permet à une entreprise d’anticiper les problèmes et de les éliminer de manière préventive ou de les résoudre plus vite au cas par cas.