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Division d’un marché en groupes distincts d’acheteurs aux besoins, caractéristiques ou comportements divers pouvant nécessiter des produits ou des approches marketing distincts. Les grandes entreprises utilisent désormais des informations basées sur l’intelligence artificielle (IA) pour segmenter leurs clients en fonction de leur comportement et faire ressortir l’historique de leurs interactions sur tous les canaux. Grâce à ces informations, ces leaders de leur secteur peuvent accroître la satisfaction et la fidélisation en montrant à quel point ils connaissent le client, en prévoyant les intentions, en exécutant des actions à des moments précis et bien plus encore.
