Opportunités d’up-selling et de cross-selling

Activité consister à inciter le client à montrer en gamme et à acheter un produit à un prix plus élevé, ou à acheter un produit complémentaire à son achat d’origine. Grâce aux données issues des points de contact et aux connaissances sur les préférences et les besoins des clients, ces opportunités sont non seulement identifiées plus facilement, mais elles constituent également un levier de valeur pour le client.