Qu’est-ce qu’un centre d’appels dans le cloud ?

Donnez les moyens à vos collaborateurs de proposer une expérience client optimale grâce au centre d’appels dans le cloud Genesys

Un centre d’appels dans le cloud est une plateforme en ligne qui centralise le traitement des appels et des interactions clients. Accessible depuis quasiment n’importe où, il élimine le besoin d’infrastructure physique, ce qui permet de réduire les coûts opérationnels et vous offre l’évolutivité nécessaire pour continuer de développer votre stratégie d’expérience client.

L’heure est venue de migrer vers le cloud. Face à l’engouement croissant des clients pour les communications digitales (SMS, e-mails, messagerie instantanée en ligne, réseaux sociaux, etc.), moderniser votre centre d’appels est un impératif. C’est là que Genesys intervient pour vous aider à déployer un centre d’appels dans le cloud en seulement quelques minutes, sans aucun investissement initial. Grâce à des fonctionnalités avancées, votre centre d’appels actuel se transforme en une plateforme nouvelle génération, ouverte aux interactions vocales et digitales. La plateforme d’expérience client Genesys fournit les solutions pour moderniser votre centre d’appels.

Les avantages d’un centre d’appels dans le cloud sont les suivants :

• Réduisez vos coûts opérationnels et augmentez votre ROI
• Responsabilisez vos agents pour offrir une expérience client irréprochable
• Améliorez l’évolutivité et la flexibilité de votre centre pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise

Les coûts de maintenance et de mise à niveau des centres d’appels ne cessent d’augmenter. L’heure est donc venue de recourir au cloud pour optimiser votre expérience client. Pour en savoir plus, téléchargez notre eBook.