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Un centre de contact est un centre d’appel moderne qui gère les communications client entrantes et sortantes à travers divers canaux. Par exemple, les clients peuvent contacter une société par e-mail ou discuter avec un agent sur son site Web.
Les centres d’appel traditionnels proposent uniquement une assistance client par téléphone. Cependant, les clients veulent être en mesure de vous contacter autrement qu’avec un simple appel téléphonique, notamment à l’aide de canaux différents. Vous devez être prêt à répondre à vos clients en temps réel sur les canaux de leur choix.
En plus de la gestion des appels entrants et sortants, le logiciel de centre de contact dans le cloud intègre tous les éléments indispensables, comme le routage des appels, le SVI, les e-mails, les sessions chat, les réseaux sociaux, les messageries, le partage d’écran, les options en libre-service, l’optimisation des effectifs et l’analytique. Vous serez également en mesure de connecter facilement d’autres systèmes d’entreprise.
Améliorez votre assistance client grâce à une meilleure technologie de centre d’appel. Utilisez les logiciels de Genesys pour proposer facilement une expérience client d’exception dans votre centre de contact.
Le choix d’une technologie appropriée pour concevoir et organiser la communication avec vos clients sur tous les canaux digitaux et vocaux est indispensable pour proposer une expérience omnicanal fluide. Lisez l’eBook pour découvrir comment vous pouvez améliorer votre expérience client.
