Modèle de maturité de l'expérience client

Un modèle de maturité de l’expérience client est un framework utilisé pour évaluer l’avancée des stratégies et processus d’expérience client d’une entreprise. Il aide les entreprises à évaluer le niveau actuel de leur expérience client et fournit une feuille de route pour assurer une amélioration continue.