Stratégie d'expérience client

Une stratégie d’expérience client planifie comment une entreprise gère et améliore les interactions des clients avec sa marque. Elle comprend des objectifs visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation, et à se concentrer sur l’intérêt du client. Cette stratégie combine généralement des technologies, des processus et des mesures d’engagement collaborateur.