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Un centre d’appel hébergé est une solution d’expérience client permettant le traitement des appels et des interactions vocales entrantes et sortantes par l’intermédiaire d’un système d’un fournisseur tiers. Cette option hébergée offre aux entreprises un coût de possession moins élevé.
Concrètement, un centre d’appel hébergé offre les mêmes services qu’une infrastructure sur site, avec en prime un support technique entièrement managé. Devant l’engouement croissant des clients pour les canaux digitaux (mobile, web, réseaux sociaux), les entreprises peuvent désormais répondre à cette attente tout en s’épargnant les coûts d’infrastructure, de maintenance et de support d »une solution sur site traditionnelle.
Proche du centre d’appel hébergé, le centre d’appel virtuel se distingue par des fonctionnalités de service client améliorées dans le cloud, sans surcoût opérationnel. Le centre d’appel virtuel permet aux entreprises d’utiliser l’évolutivité, la sécurité et la flexibilité du cloud pour adapter rapidement les opérations de leurs centres d’appel aux attentes en constante évolution des clients.
La Plateforme d »Expérience Client Genesys vous permet d’implémenter un centre d’appel virtuel, garant d’expériences client cohérentes, fluides et personnalisées sur tous les canaux et points de contact.
