Qu’est-ce qu’un centre de contact hébergé ?

Un centre de contact hébergé permet de centraliser la gestion des communications clients entrantes et sortantes sur les systèmes d’un fournisseur tiers. Cette configuration peut réduire le coût de possession.

Flexibles et évolutifs, les centres de contact hébergés constituent une alternative de choix aux centres de contact sur site. Les structures traditionnelles et les start-ups les plus innovantes se laissent séduire par le centre de contact hébergé. Ses arguments ? Un investissement initial faible et une adéquation parfaite avec les attentes des clients.

Un centre de contact virtuel constitue un autre moyen de gagner en flexibilité et en évolutivité. Bien que similaire à un centre de contact hébergé, un centre de contact virtuel se trouve dans le cloud. Il offre aux entreprises des fonctionnalités améliorées de service client sans augmenter leurs coûts opérationnels. Les entreprises disposent alors de l’évolutivité, de la sécurité et de la flexibilité dont elles ont besoin pour répondre à l’évolution rapide des attentes des clients.

Comment Genesys vous accompagne

La plateforme d’expérience client Genesys vous offre un centre de contact virtuel pour optimiser votre expérience client sur de multiples points de contact et canaux. Vous bénéficiez en prime des dernières innovations technologiques. Ses avantages comprennent les suivants :

• Une mobilisation optimale de vos effectifs, où qu’ils soient et quelles que soient leurs compétences
• Un routage des clients vers les agents les plus appropriés
• Une sécurité intégrée à toutes les solutions cloud
• Des prévisions et des planifications fiables sur tous les canaux de communication

Vous devez prendre en compte le coût total de possession de chaque solution pour identifier le modèle de déploiement adapté à votre centre de contact : dans le cloud, sur site ou en hybride. Téléchargez cet eBook pour découvrir comment différents critères peuvent influencer votre choix entre un centre de contact sur site et dans le cloud.