Qu’est-ce qu’un numéroteur hébergé ?

Un numéroteur hébergé est une technologie de centre de contact dans le cloud qui vous permet de vous connecter sur différents canaux pour optimiser le temps que les agents passent au téléphone. Cet outil vous permet également de prédire précisément la disponibilité des agents, d’optimiser le rythme de numérotation et de filtrer les appels improductifs.

Soucieuses de moderniser les fonctionnalités de leur centre de contact, et notamment leurs stratégies de numérotation sortante, de nombreuses entreprises migrent leur architecture de numérotation vers le cloud. Les numéroteurs cloud de nouvelle génération permettent aux agents de se recentrer sur leurs missions, à savoir le service client et la vente, le tout sans augmenter les coûts opérationnels.

Comment Genesys vous accompagne

Mettez efficacement en relation les agents et les clients, sans les contraintes de gestion matérielle, logicielle ou télécom, grâce à la plateforme expérience client Genesys.

Disponible sur un modèle SaaS, la plateforme expérience client Genesys propose les avantages suivants :

• Un déploiement rapide et personnalisable
• Une évolutivité renforcée pour faire face à l’évolution des besoins métiers
• Des analyses et des rapports pour une optimisation et des performances multicanal de bout en bout

Les centres de contact de toutes tailles trouveront dans le cloud des leviers importants de sécurité et de flexibilité. Pour vous aider à identifier les solutions adaptées à votre entreprise, téléchargez le « Migration Planning Kit » (Kit pour préparer sa migration) (en anglais).