Qu’est-ce qu’un centre d’appel multicanal dans le cloud ?

Un centre d’appel multicanal dans le cloud est une plateforme d’expérience client accessible via un serveur Internet fédérant plusieurs points de contact (voix, SMS, Web, réseaux sociaux, etc.) Accessible depuis quasiment n’importe où, le centre d’appel multicanal dans le cloud élimine le besoin d’infrastructure physique et, le cas échéant, réduit les coûts de modernisation du centre d’appel (augmentation des capacités, etc.).

Comment Genesys vous accompagne

La plateforme d’expérience client Genesys vous permet de concevoir un centre d’appel multicanal, personnalisé et économique dans le cloud. Vous avez ainsi toutes les cartes en main pour créer des expériences sur mesure. La plateforme logicielle unifiée simplifie également la gestion du parcours client. En outre, le déploiement d’un centre d’appel dans le cloud est une solution évolutive et flexible qui vous permettra de répondre aux futurs besoins de vos clients.

• Gestion unifiée des différents canaux
• Expérience client homogène optimisée sur tous les points de contact, sans perte de contexte
• Personnalisation des parcours sur tous les canaux – voix et digital
• Anticipation des besoins clients pour un service client rationalisé

Optimisez vos performances opérationnelles tout en augmentant la fidélité et la satisfaction de vos clients. Pour découvrir toutes les raisons de migrer vers un centre d’appels multicanal dans le cloud, téléchargez notre eBook.