Un centre de contact multicanal dans le cloud est une solution d’expérience client accessible via un serveur Internet qui fédère plusieurs points de contacts (voix, SMS, Web, réseaux sociaux…). Accessible depuis quasiment n’importe où, le centre de contact multicanal dans le cloud élimine les besoins d’infrastructures physiques. Il répond aussi aux nouvelles attentes des clients en matière de communication.Cette approche améliore la flexibilité et l’évolutivité, car elle élimine le besoin d’infrastructure sur site et permet le travail à distance. Ses fonctionnalités avancées incluent l’intégration avec les systèmes CRM, l’analyse en temps réel et l’intelligence artificielle pour améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle.
