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L’agent virtuel est une fonctionnalité de centre de contact se situant au carrefour de l’animation et de l’intelligence artificielle. Le principe ? Vous créez un agent virtuel qui pourra chatter avec vos clients. L’agent virtuel intelligent est capable de répondre aux questions des clients et de fournir des informations sur les produits et services de l’entreprise.
Le terme « agent virtuel » peut également désigner un agent humain travaillant à distance, hors d’un centre de contact ou d’appels physique. En général, ces agents virtuels sont dispersés géographiquement.
La virtualisation du centre de contact offre des fonctionnalités rationalisées permettant la mise en place d’agents virtuels, qu’il s’agisse de chatbots ou d’humains.
Avec la plateforme d’expérience client Genesys, vous disposez d’une plateforme d’expérience client personnalisable hébergée dans le cloud qui facilite votre transition vers un centre de contact virtuel. Genesys met à votre disposition un centre de contact virtuel dans le cloud pour vous aider à proposer des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux et tous les points de contact.
Les avantages des solutions de centre de contact virtuel Genesys sont les suivants :
