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Une plateforme vocale exécute les commandes et logiques spécifiées par une application vocale et assure les fonctions de traitement vocal (reconnaissance vocale, synthèse texte-parole, authentification vocale). Elle permet de créer des applications et communique avec les systèmes back-end (bases de données, applications CRM, systèmes existants) et les infrastructures de centre d’appels (intégration téléphonie-informatique). Elle offre également des capacités de gestion et d’administration du système.
À titre d’exemple, une plateforme comme Amazon Alexa ou Apple Siri peut répondre à des questions simples, contrôler les appareils intelligents et aider les utilisateurs à faire leurs achats.
Malgré la multiplication des nouveaux canaux de communication, le canal vocal joue toujours un rôle crucial au niveau du service client. La plateforme vocale Genesys fournit des services de traitement des appels et médias ultra-performants pour le développement d’application vocales nouvelle génération adaptées au service client. Elle peut également étendre les fonctions en libre-service au-delà de l’application SVI en intégrant d’autres canaux de communication, comme la messagerie instantanée ou l’e-mail, pour faire suivre le contexte et garantir une expérience omnicanal fluide.
La plateforme vocale Genesys, solution unique répondant à l’ensemble de vos besoins en matière de téléphonie, présente les avantages suivants :
En savoir plus sur les fonctionnalités relatives aux communications entrantes de Genesys Cloud.
