Copilote de conseiller

Le copilote de conseiller est une fonctionnalité d’IA intégrée au logiciel de centre de contact. Il aide les conseillers du service client de différentes manières : informations en temps réel, suggestions et actions automatisées. Grâce au machine learning et à ses capacités de traitement du langage naturel (NLP), le copilote peut comprendre les requêtes des clients et guider les conseillers dans les réponses à apporter, proposer des articles de la base de connaissances ou indiquer la meilleure marche à suivre, améliorant ainsi l’efficacité du centre de contact et la satisfaction des clients.