Synthèse par IA

Dans les centres de contact, la synthèse par IA implique l’utilisation de l’intelligence artificielle pour résumer automatiquement les interactions avec les clients, telles que les appels, les chats et les e-mails. Cela permet de comprendre rapidement le contenu des requêtes ou des feedbacks clients, sans passer en revue l’ensemble du contenu. On peut ainsi accélérer les temps de réponse et offrir un service plus personnalisé.