Routage automatisé des appels

Le routage automatisé des appels utilise l’IA pour analyser les appels entrants et les diriger vers le conseiller le plus à même de le traiter, en fonction de l’expertise de ce dernier et de la complexité de la requête. Cette technologie améliore l’efficacité en réduisant les temps d’attente et en veillant à ce que les clients soient connectés à la meilleure ressource disponible.