Déviation d'appel

L’IA propose aux clients des options de self-service qui leur permettant d’effectuer eux-mêmes diverses tâches (passer une commande, vérifier le solde d’un compte, etc.) sans intervention d’un conseiller humain. La déviation d’appel fait référence à la stratégie qui consiste à utiliser l’IA pour gérer des demandes simples, afin que les conseillers se concentrent sur des interactions plus complexes.