Qu’est-ce que la gestion d’un centre de contact ?

Responsabilisez vos agents grâce aux solutions de gestion de centres de contact de Genesys

La gestion d’un centre de contact désigne la façon dont une entreprise pilote les activités quotidiennes des effectifs de son centre de contact, à travers différents canaux et points de contact. Composante essentielle d’un parcours client omnicanal, la gestion des centres de contact englobe de nombreux aspects : plannings, plans de charge, gestion du temps, responsabilisation et formation des agents, rapports, interactions clients, etc.
À l’heure où les centres de contact investissent la sphère du digital pour proposer des parcours clients omnicanal, il est indispensable de fédérer l’ensemble des systèmes au sein d’une plateforme parfaitement intégrée. Côté rentabilité, les entreprises ont tout à y gagner : amélioration de la satisfaction client, hausse du chiffre d’affaires, engagement accru des agents, ou encore baisse des coûts opérationnels. Genesys vous donne tous les outils pour créer des expériences clients irréprochables dans tous vos services et sites.

Flexible et évolutive, la plateforme d’expérience client Genesys offre les avantages suivants en matière de gestion des centres de contact :

• Remplacement des systèmes ACD en fin de vie
• Solutions d’expérience client innovantes
• Optimisation des processus métiers
• Gestion omnicanal des parcours clients

Une expérience client hors pair passe forcément par une gestion efficace de votre centre de contact. Téléchargez notre fiche conseil intitulée « Vos clients vont adorer votre nouveau centre de contact – la transition en quatre étapes ».