Assistance contextuelle dans le service client

Assistance qui prend en compte le contexte du client, son historique et ses besoins actuels, voire anticipe ses attentes futures. L’intelligence artificielle (IA) parvient à offrir cette assistance contextuelle en écoutant, en comprenant et en interagissant avec les clients en langage naturel. Et comme l’IA comprend et anticipe les intentions, elle aide les clients à trouver des solutions plus rapidement. Elle peut même reconnaître lorsqu’un client a besoin d’une assistance humaine, puis transmettre cet historique de conversation et les informations associées à un conseiller.