Copilote

Dans le contexte de l’IA et des logiciels de centre de contact, le terme « copilote » fait référence à un assistant d’IA qui fournit une assistance, des informations et des fonctionnalités d’automatisation en temps réel sous différents rôles (conseiller, superviseur ou administrateur). Il améliore la prise de décision, la productivité et l’expérience client grâce à des recommandations et des actions intelligentes.